Von Reiseplanungen über Personas bis zum optimalen Kundenerlebnis: Stimmt ist überall unterwegs

Hallo

Wir fahren in den Sommerferien durch England und Schottland - und ich bin mega froh, gibt es Google Maps: ein Modell, mit dem ich Reisestrecken optimieren, Fahrzeiten abschätzen und Höhepunkte planen kann. Auch bei der täglichen Arbeit bei Stimmt nutzen wir Modelle, ohne die unsere Projekte so schlecht herauskommen würden wie die Reiseplanung ohne Karte.

Ein kurzer Abriss, was bei uns wann in der 25-jährigen Stimmt-Geschichte «hip» war und was nun bei uns State of the Art ist und das Customer Journey Design enorm verbessert, lesen Sie in meinem Blogbeitrag.

Ebenfalls nachlesen können Sie, mit welchen Massnahmen Schweiz Tourismus Personas erfolgreich implementiert.

Und falls Sie im B2B tätig sind und Ihre Kundschaft segmentieren möchten, zeigen wir in einem weiteren Blog in drei Schritten auf, wie es Ihnen gelingt.

Welche Themen ausserhalb der Ferienplanung beschäftigen Sie aktuell? Machen Sie mit bei unserer Umfrage und gewinnen Sie mit etwas Glück einen 50 CHF Gutschein von Orell Füssli - perfekt für Ihre Sommerlektüre.

Sie möchten mehr von uns sehen oder lesen? Lernen Sie uns an Vorlesungen der HSG, HSLU oder HWZ kennen. Wo wir aktuell zu sehen und lesen sind, sehen Sie im letzten Abschnitt.

Interessiert, selbst Personas zu entwickeln und unsere Klientinnen und Klienten mit positiven Kundenerlebnissen zu begeistern? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung als Consultant oder Junior Consultant!

Für die Sommerferien etwas, das ich ein paar Mal in die Hände nehmen musste, bis ich alles gelesen und verstanden hatte – das aber unsere Arbeit bei Stimmt seither enorm befeuert:

Auch wer sich nicht so stark für unsere Modelle interessiert, sollte das Ding durchblättern und überall dort mit dem gelben Stift markieren, wo es darum geht, dass Menschen krank werden, wenn ihre psychischen Grundbedürfnisse dauerhaft nicht befriedigt werden. Vielleicht schaffen wir es ja, dieses Problem in unseren Projekten gemeinsam anzugehen!

Beim CX Forum 2023 in Biel moderierten wir zusammen mit Schweiz Tourismus einen Workshop zum Thema Persona Implementierung (Danke fürs Mitgestalten, Nina Kölbl!).

Das Thema löste viele Diskussionen aus, denn leider läuft die Praxis selten ohne Frustrationen. Wenn man sich viel Mühe gibt neue Personas zu entwickeln (und diese als Projektleiter:in lieb gewonnen hat), heisst es noch nicht, dass diese später in den Teams tatsächlich benutzt werden.

Welche Massnahmen Schweiz Tourismus zur erfolgreichen Implementierung einsetzt, angereichert durch weitere Ideen aus den Diskussionen, finden Sie im Download.

Die nächsten Möglichkeiten Stimmt in Action zu sehen, gibt es hier:

31.08. HSG Advanced Managment Programm (CAS): Stefan Leuthold und Glenn Oberholzer zeigen auf: Warum und wie gestalten wir überlegene Journeys im Healthcare-Bereich?

02.09. HSLU CAS Business Excellence: Stefan Leuthold spricht über die digitale Transformation

09.09. Ad School / HWZ, CAS Kreation und Strategische Planung: Kathrin Hasenböhler Viollier referiert über Kundinnen und Kunden im Zentrum für eine wirksame Werbebotschaft

Aktuelle Publikationen

Carine Andrey Marek spricht im Experteninterview mit Direct Point zu Touchpoint-Management: «Die Customer Journey endet nicht mit dem Kauf.»